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EUROPE

Conheça o seu novo personal shopper: Apresentando MyStore da Mondadori e IBM Business Partner, Mauden

IBM tem desfrutado de um relacionamento longo e mutuamente bem sucedido com o italiano Business Partner, Mauden. Para mim, eles são um grande exemplo de como a IBM está construindo o futuro, juntamente com os nossos parceiros.

Por muitos anos, Mauden tem sido reconhecido como um líder no mercado italiano para o gerenciamento de infra-estrutura de armazenamento, particularmente nos setores de fabricação da banca e industriais. Mas desde 2015 eles embarcaram em uma jornada para se transformar em um fornecedor de soluções de próxima geração.

Temos sido ao seu lado para apoiar e aconselhar, através de conversas com altos executivos e líderes da indústria da IBM, bem como programas mais estruturados, como a Iniciativa de Transformação de Negócios, que visa identificar pontos fortes e alinhar a organização com os objetivos estratégicos refrescados.

O primeiro marco na jornada de Mauden foi o lançamento do Bou-Tek, um showroom física para experiências digitais imersivas, no centro de Milão. Lá, as empresas podem prever em tempo real como eles podem melhor se envolver com os clientes utilizando as mais recentes tecnologias. Muitas soluções têm sido desenvolvidos e comercializados desde então, na área de soluções cognitivas, realidade e analytics aumentada.

Mais recentemente, Mauden trabalhou com Mondadori, uma das maiores livrarias da Itália. O resultado é MyStore, um assistente cognitivo que é projetado para ajudar os compradores a identificar precisamente as compras e presentes que eles querem.

MyStore é uma presença física em de Mondadori lojas-uma interface digital para o seu catálogo de produtos inteira, que interage com os clientes para produzir sugestões altamente personalizadas para compras e presentes. É baseado em Mauden de getintouch software de: uma solução interativa cognitiva desenvolvida pela Mauden, em colaboração com a IBM, e com base no IBM Watson. GETinTOUCH extractos e processa dados a partir de uma variedade de entradas, oferecendo percepção para o cliente com base na análise cognitiva.

“Com MyStore somos a primeira varejista italiano para introduzir um serviço com este tipo de tecnologia de ponta,”Explica Francesco Riganti, diretor de marketing da Mondadori Retail. “Esta solução foi projetada para ser o mais personalizado possível de acordo com as preferências dos clientes capturados por exemplo, em redes sociais, permitindo um novo tipo de profiling que aprende continuamente a partir de interações dos clientes. É por isso que escolhemos a contar com dois parceiros como Mauden e IBM, que desenvolveram as soluções cognitivas mais avançadas do mercado “.

MyStore usa análise cognitiva dos dados que os clientes optar por compartilhar, por exemplo, entrando em via Facebook e permitindo que o sistema para analisar seus livros favoritos, música e filmes. O resultado permite-lhes fazer compras em três maneiras:

  • MyBook recomenda a sua próxima leitura
  • MyGift ajuda os clientes a encontrar o livro mais adequado para alguém
  • MyFinder lhes permite encontrar produtos em estoque e rapidamente localizá-los na loja

 
“MyStore, sem dúvida, marca um momento importante na história da nossa empresa,”Entusiasma-CEO Mauden Roberta Viglione. “Agora temos um produto de nossa própria para análise do comportamento e para a criação de novas relações .... A capacidade para os nossos clientes a investir facilmente em uma nova ciência da computação se tornou algo muito concreto e estou mais do que satisfeito com esta grande realização “.

Este é um divisor de águas para o varejo e estou muito contente que a IBM e nosso parceiro, Mauden, pode desempenhar um papel na próxima fase da revolução serviço ao cliente da Mondadori.

A jornada de transformação que Mauden tomou de provedor de armazenamento de visionário da tecnologia é o tipo de viagem que está acontecendo com parceiros de negócios ao redor do mundo. Resultados como MyStore demonstrar o poder da parceria de negócios na construção de um futuro juntos que é melhor para todos.

Francesco House,
Diretor, Parceiros de negócios globais, IBM Itália

Francesco Casa é diretor da Global Business Partners, IBM Itália. Francesco leva o desafio de redefinir o papel dos parceiros para IBM Itália em um ambiente novo ecossistema, estabelecer relações de confiança com eles, desenvolver as suas competências e capacidades, e fornecer apoio para ajudá-los a entregar valor ao cliente.

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